Análisis en los que realmente puedes confiar
Cada tienda llega a la semana en que tres paneles muestran tres cifras de ingresos diferentes y se le pide a alguien que lo explique. La explicación es siempre la misma, y no es un error.
Cada sistema cuenta algo diferente, atribuye de forma diferente y pierde eventos diferentes. Saber en cuál creer para qué pregunta termina la discusión permanentemente.
Por qué difieren los números#
| Sistema | Cuenta | Pierde |
|---|---|---|
| Shopify | Pedidos realmente realizados y pagados | Nada — esto es el dinero |
| Análisis web | Sesiones y eventos en el navegador | Scripts bloqueados, rechazos de consentimiento |
| Plataformas de anuncios | Conversiones atribuidas a sus propios clics | Nada que puedan reclamar; se cuentan doble entre sí |
| Herramientas de email | Clics y pedidos atribuidos en su ventana | Todo fuera de la ventana |
Elige una fuente por pregunta#
- Ingresos, pedidos, reembolsos: Shopify. Siempre. Es el sistema que tomó el dinero.
- Tráfico y comportamiento en el sitio: tu herramienta de análisis, entendida como direccional.
- Rendimiento de canal: plataformas de anuncios, comparadas contra sí mismas a lo largo del tiempo, nunca sumadas.
- Valor de vida del cliente: tu propio cálculo a partir de datos de pedidos de Shopify.
La atribución nunca suma 100%#
Si sumas las conversiones que reclama cada plataforma de anuncios, excederás tu recuento real de pedidos. Cada plataforma reclama un toque que vio. Este es el comportamiento esperado, no fraude, y la respuesta correcta es dejar de sumarlas — usa los números de cada plataforma solo para comparar esa plataforma contra su propio pasado.
Reporta un número de ingresos, de Shopify, en cada reunión. Los números de canal van en una sección separada marcada como direccional.
Un conjunto de informes que vale la pena mantener#
Pedidos, ingresos, valor promedio de pedido, tasa de conversión, tasa de compra repetida y tasa de reembolso — mensualmente, de Shopify, con una nota explicando cualquier cosa inusual. Seis números reportados consistentemente durante un año valen más que cuarenta reportados una vez.
Preguntas frecuentes
¿Qué número de ingresos es correcto?
El de Shopify. Es el sistema que procesó el pago; todo lo demás es una estimación de ello.
¿Por qué las plataformas de anuncios exageran los resultados?
Cada una reclama conversiones que puede asociar con sus propios clics, y varias pueden reclamar el mismo pedido.
¿Necesito una herramienta de análisis separada?
Para comportamiento en el sitio, sí, ayuda. Para preguntas de dinero, no — ese es el trabajo de Shopify.
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