Análise em que pode realmente confiar
Todas as lojas chegam à semana em que três dashboards mostram três valores de receita diferentes e alguém é chamado a explicar. A explicação é sempre a mesma, e não é um bug.
Cada sistema conta algo diferente, atribui de forma diferente e perde eventos diferentes. Saber em qual acreditar para que questão termina a discussão permanentemente.
Por que os números diferem#
| Sistema | Conta | Perde |
|---|---|---|
| Shopify | Encomendas efetivamente feitas e pagas | Nada — este é o dinheiro |
| Análise web | Sessões e eventos no navegador | Scripts bloqueados, recusas de consentimento |
| Plataformas de anúncios | Conversões atribuídas aos seus próprios cliques | Nada que possam reclamar; contam-se duplamente entre si |
| Ferramentas de email | Cliques e encomendas atribuídas na sua janela | Tudo fora da janela |
Escolha uma fonte por questão#
- Receita, encomendas, reembolsos: Shopify. Sempre. É o sistema que recebeu o dinheiro.
- Tráfego e comportamento no site: a sua ferramenta de análise, entendida como direcional.
- Desempenho de canal: plataformas de anúncios, comparadas consigo mesmas ao longo do tempo, nunca somadas.
- Valor de vida do cliente: o seu próprio cálculo a partir de dados de encomenda Shopify.
A atribuição nunca soma 100%#
Se somar as conversões que cada plataforma de anúncios reclama, vai exceder a sua contagem real de encomendas. Cada plataforma reclama um toque que viu. Este é comportamento esperado, não fraude, e a resposta correta é parar de somá-las — use os números de cada plataforma apenas para comparar essa plataforma com o seu próprio passado.
Reporte um número de receita, do Shopify, em todas as reuniões. Números de canal vão numa secção separada marcada como direcional.
Um conjunto de relatórios que vale a pena manter#
Encomendas, receita, valor médio de encomenda, taxa de conversão, taxa de compra repetida e taxa de reembolso — mensalmente, do Shopify, com uma nota a explicar qualquer coisa invulgar. Seis números reportados consistentemente durante um ano valem mais do que quarenta reportados uma vez.
Perguntas frequentes
Qual número de receita está correto?
O do Shopify. É o sistema que processou o pagamento; todo o resto é uma estimativa disso.
Por que as plataformas de anúncios exageram resultados?
Cada uma reclama conversões que pode associar aos seus próprios cliques, e várias podem reclamar a mesma encomenda.
Preciso de uma ferramenta de análise separada?
Para comportamento no site, sim, ajuda. Para questões de dinheiro, não — esse é o trabalho do Shopify.
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